Política de reembolso
CANCELACIONES • CORRECCIONES • SOLUCIONES JUSTAS
Política de reembolso
Última actualización: 22 de julio de 2026
Cada cuento de BAMBBENO se personaliza para un pedido concreto. Esta política explica cuándo se puede modificar, cancelar, corregir o reembolsar un pedido.
Resumen
Actúa rápido
Los cambios y cancelaciones son más sencillos antes de que empiece el trabajo creativo.
Trabajo personalizado
Los reembolsos por cambio de opinión pueden ser limitados una vez iniciado el trabajo, sujeto a la legislación aplicable.
Corregimos nuestros errores
Nos hacemos cargo de cualquier cuento digital que sea claramente incorrecto, inaccesible o no conforme.
1. Solicitar una cancelación
Escribe cuanto antes a support@bambbeno.com con tu número de pedido y el asunto Urgent Order Change. Si el trabajo creativo aún no ha comenzado, podemos cancelar el pedido y reembolsarlo. Esto no afecta a tus derechos obligatorios como consumidor.
2. Una vez iniciado el trabajo creativo
Como cada cuento se personaliza y se crea para un niño o una familia en concreto, es posible que una cancelación o reembolso discrecional ya no esté disponible una vez comenzada la preparación o entregado el cuento digital. Siempre tendremos en cuenta las circunstancias y los derechos que no se puedan excluir legalmente.
3. Errores y problemas de entrega
Contáctanos si tu cuento digital difiere de forma importante del pedido confirmado por un error nuestro, o si falta, está dañado o es inaccesible. Según el caso, podemos corregir el cuento, reenviar el archivo, repetir el trabajo, ofrecer una reducción de precio o emitir un reembolso, según corresponda.
4. Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven mediante el método de pago original siempre que sea posible. Los proveedores de pago y los bancos pueden necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos en tu cuenta.
5. Contacto
Para cancelaciones, reembolsos y ayuda con pedidos, escribe a support@bambbeno.com. Para consultas generales, escribe a hello@bambbeno.com.