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1. Annulation dans les 15 minutes

Vous pouvez demander l’annulation dans les 15 minutes suivant votre commande. Pour demander l’annulation, écrivez à : order@bambbeno.com.

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Le motif de la demande d’annulation

Une demande d’annulation n’est confirmée qu’après son acceptation par BAMBBENO. Si la création, la préparation du fichier, la préparation de l’aperçu ou la production imprimée a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible, même lorsque la demande est envoyée dans le délai de 15 minutes.

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2. Annulation après 15 minutes

Après le délai d’annulation de 15 minutes, les commandes sont normalement considérées comme des commandes personnalisées actives.

L’œuvre étant créée à partir des photographies, choix et instructions fournis par le client, l’annulation pour simple changement d’avis peut ne plus être disponible une fois le travail commencé.

Vous pouvez toujours contacter order@bambbeno.com, mais BAMBBENO ne peut garantir que la commande pourra être arrêtée, modifiée ou remboursée.

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3. Modifications de commande

Toute demande visant à modifier une photographie, un nom, un sujet, un format, une taille, une adresse de livraison ou une instruction créative doit être envoyée dès que possible à order@bambbeno.com.

Une modification n’est confirmée qu’après son acceptation par BAMBBENO. Elle peut être refusée ou nécessiter un paiement supplémentaire lorsque :

• La création a déjà commencé
• Un aperçu a déjà été préparé
• La modification demandée entraîne une œuvre sensiblement différente
• Un autre produit, une autre taille, un autre format ou un autre nombre de sujets est demandé
• L’article imprimé est entré en production
• La commande a déjà été expédiée

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4. Produits personnalisés et fabriqués sur commande

Les produits BAMBBENO sont créés spécialement pour le client à partir des photographies transmises, des informations de personnalisation et des options de produit sélectionnées.

Les œuvres numériques personnalisées et les produits imprimés fabriqués sur commande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis après le début du travail ou de la production, dans la mesure permise par la loi applicable.

Cette restriction ne supprime pas les droits relatifs aux biens ou contenus numériques défectueux, endommagés, fournis de manière incorrecte, inaccessibles ou sensiblement non conformes à leur description.

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5. Œuvres numériques

Les produits numériques sont des fichiers personnalisés livrés par voie électronique et ne comprennent aucun produit physique, sauf si un produit imprimé figure séparément dans la commande confirmée.

Lorsque cela s’applique, toute perte d’un droit légal d’annulation pour du contenu numérique intervient uniquement lorsque le consentement et la reconnaissance exigés par la loi ont été obtenus avant le début de la fourniture numérique.

Contactez support@bambbeno.com si un fichier numérique livré est :

• Manquant ou inaccessible
• Corrompu ou techniquement inutilisable
• Sensiblement différent de la commande approuvée ou confirmée en raison d’une erreur de notre part
• Livré dans un format incorrect en raison d’une erreur de notre part

Selon les circonstances et la loi applicable, nous pouvons corriger, remplacer ou renvoyer le fichier, recommencer l’exécution, accorder une réduction de prix ou procéder à un remboursement.

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6. Aperçus et modifications

Lorsqu’un aperçu est fourni, il vous appartient de vérifier tous les détails visibles avant de l’approuver, notamment :

• Les noms et informations écrites
• Les personnes et animaux inclus dans l’œuvre
• La composition, le recadrage et l’orientation
• Les couleurs et l’orientation du fond
• Le produit, la taille et le format sélectionnés

Nous corrigerons nos erreurs et traiterons les demandes raisonnables de modification qui restent dans le cadre de l’orientation initiale de la commande.

Une nouvelle photographie, un nouveau sujet, un nouveau style artistique, un autre produit, un autre format ou une composition sensiblement différente peut nécessiter une nouvelle commande ou un paiement supplémentaire.

L’approbation autorise BAMBBENO à poursuivre sur la base de l’œuvre approuvée. Elle ne supprime pas les recours liés aux défauts de fabrication, aux dommages survenus pendant le transport ou aux défauts qui n’étaient pas raisonnablement visibles dans l’aperçu.

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7. Produits imprimés endommagés, défectueux ou incorrects

Si un produit imprimé arrive endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de la commande confirmée, écrivez rapidement à support@bambbeno.com.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photographies de l’ensemble du produit
• Des photographies rapprochées montrant le problème
• Des photographies de l’emballage en cas de dommage pendant le transport
• Une photographie de l’étiquette d’expédition, le cas échéant

Conservez l’article et son emballage jusqu’à ce que nous confirmions s’ils sont nécessaires pour l’examen, le remplacement ou le retour.

Selon le problème et la loi applicable, la solution peut comprendre une correction, une réimpression, un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement.

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8. Variations mineures de couleur et de production

La luminosité de l’écran, son étalonnage, les équipements d’impression, l’encre, le papier, la texture de la toile, les matériaux d’encadrement et les procédés de production peuvent entraîner des différences raisonnables de couleur, de cadrage, de texture ou de finition.

Une variation mineure de production ne constitue pas automatiquement un défaut. Cela n’exclut pas une solution lorsque le produit est sensiblement non conforme à sa description, de qualité insatisfaisante ou raisonnablement incohérent avec l’œuvre approuvée.

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9. Adresse ou informations client incorrectes

Il appartient aux clients de vérifier l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, les photographies, l’orthographe et les informations de personnalisation avant d’envoyer une commande.

BAMBBENO ne peut garantir une correction après le début de la création, de la production ou de l’expédition. Des frais supplémentaires de production ou de livraison peuvent s’appliquer lorsqu’une commande doit être reproduite ou réexpédiée en raison d’informations incorrectes fournies par le client.

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10. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont normalement retournés sur le moyen de paiement d’origine.

Les banques, émetteurs de cartes et prestataires de paiement déterminent le délai nécessaire pour qu’un remboursement effectué apparaisse sur le compte du client.

Les frais de livraison et de retour sont traités selon le motif du remboursement et les exigences du droit de la consommation applicable.

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11. Contact