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1. Livraison des œuvres numériques

Les produits numériques sont livrés par voie électronique et ne comprennent aucun article physique, sauf si un produit physique figure séparément dans la commande confirmée.

L’œuvre numérique terminée ou un lien d’accès est envoyé aux coordonnées associées à la commande.

Les clients doivent vérifier leur boîte de réception, leur dossier de courrier indésirable et toute instruction de téléchargement fournie avec la commande.

La livraison numérique ne nécessite aucune expédition physique et ne génère aucun numéro de suivi de colis.

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2. Problèmes de livraison numérique

Si un fichier numérique attendu n’est pas arrivé, contactez support@bambbeno.com.

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée pour la commande
• Une description du fichier manquant ou inaccessible
• Toute capture d’écran ou tout message d’erreur pertinent

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3. Disponibilité des produits physiques

Les formats imprimés sont disponibles uniquement pour les produits, tailles et destinations pris en charge par le réseau de production de la boutique.

La disponibilité peut varier selon :

• Le type de produit
• La taille et l’orientation
• L’option de cadre ou de finition
• Le pays de livraison
• La capacité de production
• La disponibilité des fournisseurs

La page produit et le paiement font foi pour déterminer si le produit physique sélectionné peut être livré à l’adresse saisie pour la commande.

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4. Préparation et approbation de l’œuvre

Chaque portrait BAMBBENO est personnalisé et nécessite une préparation artistique avant la livraison numérique finale ou la production physique.

La préparation peut être retardée lorsque :

• La photographie transmise est floue, recadrée ou de faible qualité
• Des informations de personnalisation requises sont manquantes
• Nous avons besoin d’une précision du client
• Une nouvelle photographie est nécessaire
• Le client demande des modifications
• L’approbation de l’aperçu est retardée

La production imprimée commence uniquement lorsque l’œuvre est prête et que toute approbation requise a été reçue.

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5. Estimations de production et de livraison

Les délais de production et de livraison affichés sur le site, la page produit, au paiement, dans la confirmation de commande ou dans une communication client sont des estimations, sauf si BAMBBENO confirme expressément par écrit une date garantie.

Une estimation de livraison physique peut comprendre :

1. La préparation de l’œuvre et de l’aperçu
2. Le délai de modification ou d’approbation du client
3. La production imprimée
4. L’emballage et l’expédition
5. Le transport par le transporteur

Les estimations en jours ouvrés n’incluent normalement pas les week-ends ni les jours fériés.

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6. Frais d’expédition

Les modes d’expédition disponibles et les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement.

Lorsque le paiement indique une livraison gratuite, aucun frais d’expédition standard distinct n’est ajouté pour le produit et la destination éligibles.

Une offre promotionnelle ou une livraison gratuite ne modifie pas les délais de production, la disponibilité du transporteur ni les exigences douanières.

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7. Exactitude de l’adresse

Il appartient aux clients de saisir une adresse de livraison complète et exacte.

Contactez immédiatement order@bambbeno.com si l’adresse doit être corrigée.

BAMBBENO ne peut garantir une modification d’adresse après le début de la production, la création de l’étiquette d’expédition ou l’envoi.

Des frais supplémentaires de production ou de livraison peuvent s’appliquer lorsqu’une commande doit être retournée, reproduite ou réexpédiée, ou lorsqu’elle est perdue, en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non distribuable fournie par le client.

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8. Suivi

Les informations de suivi sont fournies lorsqu’elles sont disponibles auprès du partenaire de production ou de livraison.

Le suivi peut mettre un certain temps à se mettre à jour après la création d’une étiquette d’expédition.

Si le suivi reste sans mise à jour pendant une durée inhabituelle ou signale un problème de livraison, écrivez à order@bambbeno.com en indiquant votre numéro de commande.

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9. Colis multiples

Les produits d’une même commande peuvent être produits ou expédiés séparément.

Cela peut se produire lorsque les produits ont des formats, tailles, sites de production ou exigences de traitement différents.

Des colis séparés peuvent générer des numéros de suivi et des dates de livraison différents.

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10. Douane, droits et taxes

Les commandes transfrontalières peuvent être soumises à des formalités douanières, droits d’importation, taxes locales ou frais de traitement imposés par les autorités locales ou les prestataires de livraison.

Tout montant, traitement fiscal ou partage de responsabilité affiché au paiement s’applique à la commande. Les frais supplémentaires imposés indépendamment par les autorités locales peuvent rester à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable ou du paiement.

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11. Retards de livraison

La livraison peut être affectée notamment par :

• Des informations de personnalisation incomplètes
• Une approbation tardive de l’aperçu
• Un volume de production élevé
• Une perturbation chez un fournisseur ou sur un site de production
• Des retards du transporteur
• Des formalités douanières ou frontalières
• Des informations de livraison incorrectes
• Les jours fériés
• Des conditions météorologiques sévères
• Des événements échappant raisonnablement au contrôle opérationnel

Contactez support@bambbeno.com lorsqu’une commande semble subir un retard important.

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12. Produits manquants, endommagés ou incorrects

Pour un colis manquant, un article endommagé, un défaut de production ou un produit physique incorrect, contactez rapidement support@bambbeno.com.

Indiquez votre numéro de commande et fournissez des photographies nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, le cas échéant.

Les solutions sont traitées conformément à la Politique de retour, d’annulation et de remboursement et au droit de la consommation applicable.

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13. Contact