Politique de remboursement
ANNULATIONS • CORRECTIONS • SOLUTIONS ÉQUITABLES
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Chaque histoire BAMBBENO est personnalisée pour une commande spécifique. Cette politique explique dans quels cas une commande peut être modifiée, annulée, corrigée ou remboursée.
En bref
Agissez rapidement
Les modifications et annulations sont plus simples avant le début du travail créatif.
Travail personnalisé
Les remboursements pour changement d'avis peuvent être limités une fois le travail commencé, sous réserve du droit applicable.
Nous corrigeons nos erreurs
Nous prenons en charge toute histoire numérique manifestement incorrecte, inaccessible ou non conforme.
1. Demander une annulation
Envoyez un e-mail à support@bambbeno.com dès que possible avec votre numéro de commande et l'objet Urgent Order Change. Si le travail créatif n'a pas commencé, nous pouvons annuler la commande et la rembourser. Cela n'affecte pas vos droits obligatoires en tant que consommateur.
2. Une fois le travail créatif commencé
Comme chaque histoire est personnalisée et créée pour un enfant ou une famille en particulier, une annulation ou un remboursement discrétionnaire peut ne plus être possible une fois la préparation commencée ou l'histoire numérique fournie. Nous tenons toujours compte des circonstances et des droits qui ne peuvent être légalement exclus.
3. Erreurs et problèmes de livraison
Contactez-nous si votre histoire numérique diffère sensiblement de la commande confirmée en raison d'une erreur de notre part, ou si elle est manquante, corrompue ou inaccessible. Selon le cas, nous pouvons corriger l'histoire, renvoyer le fichier, refaire le travail, proposer une réduction de prix ou émettre un remboursement, le cas échéant.
4. Délais de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement d'origine dans la mesure du possible. Les prestataires de paiement et les banques peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
5. Contact
Pour les annulations, remboursements et l'assistance liée aux commandes, écrivez à support@bambbeno.com. Pour toute question générale, écrivez à hello@bambbeno.com.