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1. Quiénes somos

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2. Información que recopilamos

Según cómo utilices nuestra tienda, podemos recopilar:

• Tu nombre y datos de contacto
• Tu dirección de facturación y entrega
• Tu número de pedido e historial de compras
• El estilo de retrato, producto, formato y tamaño seleccionados
• Las fotografías, nombres e instrucciones de personalización enviados para un pedido
• Los comentarios sobre pruebas, solicitudes de revisión y comunicaciones con el cliente
• La información de atención al cliente, cancelación, reembolso y reclamaciones
• La información de pago y transacción procesada por los proveedores del proceso de pago
• La información sobre el dispositivo, navegador, dirección IP, cookies y uso del sitio web
• Las preferencias de marketing y el estado de suscripción
• La información técnica, de seguridad y prevención del fraude

BAMBBENO normalmente no recibe la información completa de las tarjetas de pago. La información de pago es procesada por los proveedores disponibles mediante el pago de Shopify.

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3. Fotografías e información de personalización

Las fotografías y la información de personalización se recopilan porque son necesarias para crear la obra solicitada.

Podemos utilizar el material enviado para:

• Evaluar si la fotografía es adecuada para la obra solicitada
• Crear y revisar el retrato personalizado
• Preparar y enviar una prueba cuando corresponda
• Producir un producto impreso cuando se haya solicitado
• Entregar el producto digital o físico
• Investigar un problema de calidad, entrega o atención al cliente
• Prevenir el fraude, los contenidos ilícitos o el uso indebido de nuestros servicios

Enviar una fotografía para un pedido no autoriza a BAMBBENO a publicarla en publicidad, redes sociales, páginas de portfolio o marketing público.

Se requiere una autorización independiente y específica antes de utilizar públicamente fotografías, retratos terminados, opiniones o vídeos de reacción de clientes.

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4. Menores y otras personas que aparecen en las fotografías

Los pedidos deben ser realizados por un adulto.

Al enviar una fotografía o información relacionada con otra persona, incluido un menor, confirmas que estás autorizado para proporcionarla y solicitar la obra personalizada.

No envíes fotografías ni información personal que no estés autorizado a utilizar. Proporciona únicamente la información razonablemente necesaria para completar el pedido.

Contacta cuanto antes con support@bambbeno.com si crees que se ha enviado información o una fotografía sin la autorización adecuada.

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5. Cómo y por qué utilizamos la información personal

Podemos utilizar la información personal para:

• Adoptar las medidas solicitadas antes de celebrar una compra
• Procesar y cumplir un pedido
• Crear y entregar una obra personalizada
• Organizar la impresión, el enmarcado, la producción y la entrega
• Comunicarnos sobre pruebas, revisiones y estado del pedido
• Prestar atención al cliente y resolver reclamaciones
• Procesar cancelaciones, sustituciones y reembolsos
• Proteger el sitio web y prevenir el fraude o los abusos
• Mantener registros contables, fiscales y legales
• Mejorar el rendimiento de la tienda y la experiencia del cliente
• Enviar marketing cuando esté permitido y se haya proporcionado la elección requerida
• Cumplir obligaciones legales y reglamentarias

Según las circunstancias, nuestra base jurídica puede incluir la ejecución de un contrato, medidas previas a un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, intereses legítimos o consentimiento.

Cuando nos basemos en intereses legítimos, estos pueden incluir la operación y protección de la tienda, la prevención del fraude, la mejora de nuestros servicios y la gestión de las relaciones con los clientes.

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6. Con quién compartimos la información

Compartimos información personal únicamente cuando sea razonablemente necesario para operar la tienda, cumplir el pedido, prestar asistencia o cumplir obligaciones legales.

Los destinatarios pueden incluir:

• Shopify y sus proveedores de servicios autorizados
• Proveedores de pago y prevención del fraude
• Proveedores de correo electrónico, comunicación y atención al cliente
• Proveedores seguros de alojamiento de archivos, almacenamiento y tecnología
• Artistas, diseñadores o personal de producción autorizado que trabaje en el pedido
• Gelato u otro proveedor de producción y cumplimiento comunicado
• Socios de impresión, enmarcado y fabricación
• Transportistas y proveedores logísticos
• Proveedores de analítica, seguridad y rendimiento del sitio web
• Asesores profesionales, aseguradoras, auditores y contables
• Tribunales, reguladores o autoridades públicas cuando la ley lo exija

Los proveedores de servicios deben recibir únicamente la información razonablemente necesaria para su función. Algunos proveedores también pueden tratar información conforme a sus propias condiciones de privacidad cuando actúen como responsables independientes del tratamiento.

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7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios, socios de producción o sistemas tecnológicos pueden tratar información fuera del Reino Unido o fuera de tu país de residencia.

Cuando la legislación de protección de datos lo exija, BAMBBENO o el proveedor correspondiente utiliza un mecanismo de transferencia aprobado u otra garantía lícita.

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8. Durante cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad para la que se recopiló.

Los periodos de conservación pueden depender de:

• Si la obra o el pedido siguen en preparación
• Los requisitos de aprobación de pruebas, revisiones y producción
• Las necesidades de entrega y atención al cliente
• Las posibles solicitudes de reimpresión, sustitución o reembolso
• Los requisitos de prevención del fraude y seguridad
• Las obligaciones contables, fiscales y legales
• Las disputas, reclamaciones o acciones legales
• Los ciclos de copia de seguridad y eliminación de los sistemas

Las fotografías y los archivos de trabajo se revisan para su eliminación, anonimización o almacenamiento restringido cuando ya no sean razonablemente necesarios para el cumplimiento, la asistencia, la resolución de disputas o las obligaciones legales.

Puedes consultar la conservación de la información relacionada con tu pedido escribiendo a support@bambbeno.com.

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9. Comunicaciones de marketing

Podemos enviar comunicaciones de marketing cuando te hayas suscrito o cuando otra base jurídica lo permita.

Puedes darte de baja mediante el enlace incluido en un mensaje de marketing o contactar con hello@bambbeno.com.

Darse de baja del marketing no detiene las comunicaciones necesarias sobre pedidos, entrega, seguridad o atención al cliente.

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10. Cookies y tecnologías similares

BAMBBENO y sus proveedores de servicios pueden utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para:

• Funciones esenciales del sitio web y del pago
• Seguridad y prevención del fraude
• Recordar el idioma, la región o las preferencias de la tienda
• Rendimiento y analítica del sitio web
• Medición publicitaria cuando esté permitida
• Personalización de marketing cuando esté permitida

Cuando sea necesario, las tecnologías no esenciales se utilizan conforme a las elecciones disponibles mediante los controles de cookies o privacidad de la tienda.

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11. Seguridad

Utilizamos medidas organizativas y técnicas proporcionadas destinadas a proteger la información personal frente al acceso, divulgación, alteración, pérdida o uso indebido no autorizados.

Ninguna transmisión por Internet, sistema de almacenamiento o método de seguridad puede garantizarse como completamente seguro.

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12. Tus derechos

Según tu ubicación y las circunstancias, puedes tener derecho a:

• Recibir información sobre cómo se utilizan tus datos
• Solicitar acceso a tu información personal
• Solicitar la rectificación de información inexacta
• Solicitar la supresión en determinadas circunstancias
• Solicitar la limitación del tratamiento
• Oponerte a determinados tratamientos
• Solicitar información portátil cuando corresponda
• Retirar el consentimiento cuando sea la base jurídica
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos

Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones y excepciones legales.

Para presentar una solicitud, escribe a support@bambbeno.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitarla.

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13. Reclamaciones

Contacta primero con BAMBBENO para que podamos revisar tu preocupación sobre privacidad.

También puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner’s Office del Reino Unido o la autoridad de protección de datos correspondiente de tu país.

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14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros productos, proveedores, obligaciones legales o prácticas de datos.

La versión más reciente se publicará en esta página con la fecha de actualización revisada.