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1. Entrega de obras digitales

Los productos digitales se entregan electrónicamente y no incluyen un artículo físico, salvo que un producto físico aparezca por separado en el pedido confirmado.

La obra digital terminada o un enlace de acceso se envía mediante los datos de contacto asociados al pedido.

Los clientes deben revisar la bandeja de entrada, las carpetas de correo no deseado y las instrucciones de descarga proporcionadas con el pedido.

La entrega digital no requiere envío físico ni genera un número de seguimiento de paquete.

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2. Problemas de entrega digital

Si no ha llegado un archivo digital esperado, contacta con support@bambbeno.com.

Incluye:

• El número de pedido
• La dirección de correo utilizada para el pedido
• Una descripción del archivo ausente o inaccesible
• Cualquier captura de pantalla o mensaje de error pertinente

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3. Disponibilidad de productos físicos

Los formatos impresos solo están disponibles para productos, tamaños y destinos de entrega admitidos por la red de producción de la tienda.

La disponibilidad puede variar según:

• El tipo de producto
• El tamaño y la orientación
• La opción de marco o acabado
• El país de entrega
• La capacidad de producción
• La disponibilidad del proveedor

La página del producto y el pago son la referencia para determinar si el producto físico seleccionado puede entregarse en la dirección introducida para el pedido.

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4. Preparación y aprobación de la obra

Cada retrato BAMBBENO es personalizado y requiere una preparación artística antes de la entrega digital final o de la producción física.

La preparación puede retrasarse cuando:

• La fotografía enviada no es nítida, está recortada o tiene poca calidad
• Falta información de personalización obligatoria
• Necesitamos una aclaración del cliente
• Se necesita una fotografía nueva
• El cliente solicita revisiones
• Se retrasa la aprobación de la vista previa

La producción impresa solo comienza cuando la obra está lista y se ha recibido cualquier aprobación necesaria.

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5. Estimaciones de producción y entrega

Los plazos de producción y entrega mostrados en el sitio web, la página del producto, durante el pago, en la confirmación del pedido o en una comunicación con el cliente son estimaciones, salvo que BAMBBENO confirme expresamente por escrito una fecha garantizada.

Un plazo estimado de entrega física puede incluir:

1. La preparación de la obra y la vista previa
2. El tiempo de revisión o aprobación del cliente
3. La producción impresa
4. El embalaje y la expedición
5. El transporte del operador logístico

Las estimaciones en días laborables normalmente no incluyen fines de semana ni festivos.

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6. Gastos de envío

Los métodos de envío disponibles y los gastos de entrega aplicables se muestran durante el pago.

Cuando el pago muestre envío gratuito, no se añadirá un cargo estándar independiente para el producto y el destino que cumplan los requisitos.

El envío promocional o gratuito no modifica el tiempo de producción, la disponibilidad del transportista ni los requisitos aduaneros.

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7. Exactitud de la dirección

Los clientes son responsables de introducir una dirección de entrega completa y correcta.

Contacta inmediatamente con order@bambbeno.com si es necesario corregirla.

BAMBBENO no puede garantizar un cambio de dirección después de iniciarse la producción, crearse la etiqueta de envío o realizarse la expedición.

Pueden aplicarse costes adicionales de producción o entrega cuando un pedido sea devuelto, se pierda, deba reproducirse o reenviarse porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o no entregable.

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8. Seguimiento

La información de seguimiento se proporciona cuando está disponible a través del socio de producción o entrega.

El seguimiento puede tardar en actualizarse después de la creación de una etiqueta de envío.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusual o muestra un problema de entrega, escribe a order@bambbeno.com e incluye el número de pedido.

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9. Varios paquetes

Los productos de un mismo pedido pueden producirse o enviarse por separado.

Esto puede ocurrir cuando tienen formatos, tamaños, centros de producción o requisitos de gestión diferentes.

Los paquetes separados pueden generar números de seguimiento y fechas de entrega diferentes.

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10. Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos transfronterizos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, aranceles de importación, impuestos locales o gastos de gestión impuestos por autoridades locales o proveedores de entrega.

Cualquier importe, tratamiento fiscal o responsabilidad mostrado durante el pago se aplica al pedido. Los cargos adicionales impuestos de forma independiente por autoridades locales pueden seguir siendo responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable o el pago dispongan lo contrario.

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11. Retrasos en la entrega

La entrega puede verse afectada, entre otras circunstancias, por:

• Información de personalización incompleta
• Aprobación tardía de la vista previa
• Alto volumen de producción
• Interrupciones del proveedor o de la producción
• Retrasos del transportista
• Trámites aduaneros o fronterizos
• Información de entrega incorrecta
• Días festivos
• Condiciones meteorológicas adversas
• Eventos fuera del control operativo razonable

Contacta con support@bambbeno.com si un pedido parece sufrir un retraso importante.

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12. Productos ausentes, dañados o incorrectos

En caso de paquete ausente, artículo dañado, defecto de producción o producto físico incorrecto, contacta cuanto antes con support@bambbeno.com.

Incluye el número de pedido y fotografías nítidas del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío cuando corresponda.

Las soluciones se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos y a la legislación de consumo aplicable.

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13. Contacto