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1. Cancelación en un plazo de 15 minutos

Puedes solicitar la cancelación en los 15 minutos siguientes a la realización del pedido. Para solicitarla, escribe a: order@bambbeno.com.

Incluye:

• El número de pedido
• La dirección de correo utilizada durante el pago
• El motivo de la solicitud de cancelación

Una solicitud de cancelación no queda confirmada hasta que BAMBBENO la acepte. Si el trabajo creativo, la preparación del archivo, la preparación de la vista previa o la producción impresa ya han comenzado, es posible que la cancelación deje de ser posible, incluso cuando la solicitud se envíe dentro del plazo de 15 minutos.

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2. Cancelación después de 15 minutos

Transcurrido el plazo de cancelación de 15 minutos, los pedidos normalmente se consideran pedidos personalizados activos.

Como la obra se crea a partir de las fotografías, selecciones e instrucciones proporcionadas por el cliente, es posible que la cancelación por cambio de opinión no esté disponible una vez comenzado el trabajo.

Aun así, puedes contactar con order@bambbeno.com, pero BAMBBENO no puede garantizar que el pedido pueda detenerse, modificarse o reembolsarse.

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3. Cambios en el pedido

Las solicitudes para cambiar una fotografía, un nombre, un sujeto, un formato, un tamaño, una dirección de entrega o una instrucción creativa deben enviarse cuanto antes a order@bambbeno.com.

Un cambio no queda confirmado hasta que BAMBBENO lo acepte. Puede rechazarse o requerir un pago adicional cuando:

• El trabajo creativo ya haya comenzado
• Ya se haya preparado una vista previa
• El cambio solicitado genere una obra sustancialmente diferente
• Se solicite otro producto, tamaño, formato o número de sujetos
• El artículo impreso haya entrado en producción
• El pedido ya se haya enviado

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4. Productos personalizados y fabricados bajo pedido

Los productos BAMBBENO se crean específicamente para el cliente utilizando las fotografías enviadas, los datos de personalización y las opciones de producto seleccionadas.

Las obras digitales personalizadas y los productos impresos fabricados bajo pedido no admiten devolución por cambio de opinión después de comenzar el trabajo o la producción, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esta restricción no elimina los derechos relacionados con bienes o contenidos digitales defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente, inaccesibles o sustancialmente distintos de su descripción.

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5. Obras digitales

Los productos digitales son archivos personalizados entregados electrónicamente y no incluyen un producto físico, salvo que un producto impreso aparezca por separado en el pedido confirmado.

Cuando corresponda, cualquier pérdida de un derecho legal de cancelación sobre contenidos digitales solo se aplica cuando se hayan obtenido el consentimiento y el reconocimiento exigidos por la ley antes de iniciar el suministro digital.

Contacta con support@bambbeno.com si un archivo digital entregado está:

• Ausente o inaccesible
• Corrupto o técnicamente inutilizable
• Sustancialmente distinto del pedido aprobado o confirmado debido a un error nuestro
• Entregado en un formato incorrecto debido a un error nuestro

Según las circunstancias y la legislación aplicable, podemos corregir, sustituir o volver a emitir el archivo, repetir la prestación, ofrecer una reducción del precio o realizar un reembolso.

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6. Vistas previas y revisiones

Cuando se proporcione una vista previa, eres responsable de revisar todos los detalles visibles antes de aprobarla, incluidos:

• Los nombres y la información escrita
• Las personas y mascotas incluidas en la obra
• La composición, el recorte y la orientación
• Los colores y la dirección del fondo
• El producto, tamaño y formato seleccionados

Corregiremos nuestros errores y atenderemos solicitudes razonables de revisión que se mantengan dentro de la dirección original del pedido.

Una fotografía nueva, un sujeto nuevo, otro estilo artístico, otro producto, otro formato o una composición sustancialmente diferente pueden requerir un pedido nuevo o un pago adicional.

La aprobación autoriza a BAMBBENO a continuar utilizando la obra aprobada. La aprobación no elimina las soluciones por defectos de fabricación, daños durante el transporte o defectos que no fueran razonablemente visibles en la vista previa.

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7. Productos impresos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un producto impreso llega dañado, es defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente del pedido confirmado, escribe cuanto antes a support@bambbeno.com.

Facilita:

• El número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Fotografías del producto completo
• Fotografías de cerca que muestren el problema
• Fotografías del embalaje cuando existan daños de transporte
• Una fotografía de la etiqueta de envío cuando corresponda

Conserva el artículo y su embalaje hasta que confirmemos si son necesarios para la investigación, sustitución o devolución.

Según el problema y la legislación aplicable, la solución puede incluir corrección, reimpresión, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.

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8. Pequeñas variaciones de color y producción

El brillo y la calibración de la pantalla, los equipos de impresión, la tinta, el papel, la textura del lienzo, los materiales de enmarcado y los procesos de producción pueden causar diferencias razonables en el color, el recorte, la textura o el acabado.

Una pequeña variación de producción no constituye automáticamente un defecto. Esto no excluye una solución cuando el producto sea sustancialmente distinto de su descripción, no tenga una calidad satisfactoria o no sea razonablemente coherente con la obra aprobada.

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9. Dirección o información del cliente incorrecta

Los clientes son responsables de comprobar la dirección de entrega, el correo electrónico, las fotografías, la ortografía y los datos de personalización antes de enviar un pedido.

BAMBBENO no puede garantizar una corrección después de iniciarse el trabajo creativo, la producción o el envío. Pueden aplicarse costes adicionales de producción o entrega cuando un pedido deba reproducirse o reenviarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente.

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10. Tramitación de reembolsos

Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original.

Los bancos, emisores de tarjetas y proveedores de pago controlan el tiempo que tarda un reembolso completado en aparecer en la cuenta del cliente.

Los gastos de entrega y devolución se gestionan según el motivo del reembolso y los requisitos de la legislación de consumo aplicable.

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11. Contacto